Вопрос-ответ

Что такое подарочный сертификат/электронный билет "Happyvsem"?

Это сертификат или электронный билет, дающий право на получение указанной в нем услуги в рамках его срока действия при условии обязательной предварительной записи минимум за 7 дней заранее (кроме ряда услуг, где минимальный срок составляет 10, 14 и 20 дней).

Как заказать? Как оплатить? Как получить?

Заказать: через сайт или по телефону 243-16-23. Оплатить: наличными курьеру, наличными в офисе или банковской картой через сайт. Получить: забрать из офиса самостоятельно или заказать доставку курьером. Электронные сертификаты оформляются самостоятельно Покупателем через сайт и поступают на электронную почту сразу после проведения онлайн оплаты (банковская карта/электронные кошельки и т.д.) на рассчетный счет ООО "Счастье".

Нужно ли указывать данные человека, которому я хочу подарить сертификат?

Нет. При оформлении заказа нужны только данные Покупателя. В сертификате не указываются фамилии и цены, ведь это подарок:) Обладатель сертификата сам укажет свои данные, когда будет активировать свой сертификат и записываться на услугу.

Мне подарили сертификат/электронный билет "Happyvsem". Как им воспользоваться?

Воспользоваться своим правом на получение услуги по сертификату или электронному билету очень просто: нужно активировать его на нашем сайте (кнопка "Активировать сертификат"), где необходимо указать Ваши пожелания по датам и времени посещения. После получения заявки в течение 1-2 рабочих дней Вам поступит подтверждение записи (на один из указанных в заявке дней) на электронную почту.

С какого момента начинается срок действия сертификата/электронного билета?

Срок начинается с момента покупки и заканчивается в индивидуальные установленные сроки. Дата выпуска и срок действия указаны на сертификате или электронном билете. В основном это 90 дней, но есть и 30, 60 дней, в зависимости от услуги.

Если я записался на услугу, но по личным причинам не могу прийти, что делать?

Вам необходимо связаться с менеджером "Happyvsem" по тел. 243-16-23 для отмены записи или написать письмо на электронную почту (если время нерабочее) info@happyvsem.ru. Отмена и перенос записи возможны только в рамках срока действия сертификата и не позднее, чем за 2 рабочих (!) будних дня до даты записи. В ином случае отмена записи не производится, услуга будет считаться выполненной незаивисмо от того, посетите Вы ее или нет.

Может ли компания, указанная в сертификате в качестве Исполнителя, отказать мне в оказании услуги, когда я приду?

Нет. Со всеми Исполнителями мы работаем на официальной договорной базе. Вам будет оказана услуга по сертификату или электронному билету в полном объеме. Для работы мы выбираем только проверенные компании, а также дорожим собственной репутацией. Исполнитель вправе отказать Вам лишь в ряде случаев:

  • Вы пришли без сертификата или электронного билета
  • Вы пришли без предварительной активации и/или записи через менеджера "Happyvsem"
  • Вы опоздали на столько, что выполнение услуги уже невозможно (например, услуги в составе группы)
  • При несоблюдении правил посещения услуги и техники безопасности

Что делать, если срок действия сертификата истек?

Если Вы не воспользовались своим правом на получение услуги по сертификату или электронному билету в установленные сроки, то сертификат или электронный билет, к сожалению, автоматически аннулируются в базе: Вы уже не сможете активировать его, а Поставщик не примет просроченный недействительный сертификат.

Я отправил(-а) заявку на активацию сертификата, но мне не перезвонили. Что делать?

Обработка заявок на активацию занимает 1-2 рабочих дня, не считая дату отправки заявки. Если Вы отправили свою заявку в выходные или праздничные дни - обработка заявок начнется с первого рабочего дня после них. Подтверждение записи приходит только на электронную почту, поэтому не забудьте проверить правильность ее написания в заявке + проверяйте электронную почту своевременно:)

Я пытаюсь активировать сертификат, но система пишет, что номер сертификата введен некорректно или выдает другую ошибку, что делать?

Если срок Вашего сертификата не истек и Вы соблюдаете указанный интервал для предварительной записи (минимум 7 дней), то просто напишите нам на info@happyvsem.ru. Наши менеджеры оперативно помогут Вам активировать сертификат!

Я активирую сертификат и в заявке хочу выбрать дату, но система не дает мне выбрать желаемое число, что делать?

Скорее всего, Вы пытаетесь выбрать дату, которая не соотвествует минимальному 7-дневному интервалу предварительной записи (а по ряду услуг 10,14 дневному и т.д.). В календариках в заявке укажите желаемые дни посещения услуги в соотвсетвии с правилами записи. В поле для комментариев заявки укажите Ваши текущие пожелания - по возможонсти, менеджер будет отталкиваться при записи от них, но только в том случае если у Исполнителя на эти дни будут свободные места. 

Что означает оптовая цена сертификата?

Оптовая цена сертификата в упаковке - это специальная стоимость при покупке 5 и более сертификатов в одном заказе. Данная цена зафиксирована на ряде вариантов сертификатов. Для того, чтобы оформить заказ по оптовой цене - в Вашей корзине должно оказаться не менее 5 сертификатов, имеющих вариант  оптовой цены, при этом не обязательно одинаковых наименований - сертификаты могут быть на разные услуги. Если Вы - корпоративный клиент - то это самый удобный вариант. Также можно объединяться с друзьями при заказе подарков на праздники - данный вариант возможен для всех категорий граждан (для физических и юридических лиц). Обращаем Ваш внимание на то, что оптовая цена действует только на сертификаты в упаковке. На электронные сертификаты данная цена не распространяется.